1. Aceptación de los Términos 

Al utilizar los servicios de mensajería de última milla de GG-GO S.A.S., el cliente acepta estos Términos y Condiciones, los cuales rigen la relación entre las partes y están sujetos a la legislación vigente en Colombia, incluyendo las disposiciones del Código de Comercio y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Definición del Servicio GG-GO S.A.S. 

ofrece servicios de mensajería de última milla, que incluyen la recolección, transporte y entrega de productos a los destinatarios finales en tiempos acordados. Las modalidades de entrega incluyen:

• Entrega estándar: Servicio con entrega el mismo día, sin horario específico garantizado.

• GO Nex Day: Entrega al siguiente día hábil, con especificaciones similares a la entrega estándar.

• Envíos nacionales: Tercerización para garantizar eficiencia, con tiempos de entrega entre 1 a 5 días hábiles.

• Entrega en 72 horas: Servicio garantizado con entrega dentro de 72 horas posteriores a la recolección.

3. Responsabilidad por Pérdida o Daño de los Productos GG-GO S.A.S. 

se responsabiliza por la pérdida o daño de los productos durante el transporte, siempre que estos estén dentro de los límites establecidos por nuestra empresa, con un valor máximo asegurado de $500.000 (quinientos mil pesos colombianos). En caso de que el paquete sufra pérdida o daño durante el transporte, GG-GO S.A.S. responderá por el 70% del valor comercial del producto bajo las siguientes condiciones: • El valor comercial del paquete no debe exceder los $500.000. En caso de que el paquete tenga un valor superior, la responsabilidad de GG-GO S.A.S. se limita a este monto.

• El cliente deberá presentar una reclamación formal por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega o, en caso de pérdida, desde la fecha programada para la entrega.

• El valor comercial del producto será verificado por GG-GO S.A.S. a través de la presentación de facturas o documentos equivalentes que acrediten el valor del bien transportado.

• No se asumirá responsabilidad por productos cuyo valor no pueda ser verificado o que hayan sido embalados de manera inapropiada.

Exclusión de Responsabilidad por Productos de Vidrio y Cerámica

GG-GO S.A.S. no se hace responsable por la pérdida, daño o rotura de productos de vidrio, cerámica, cristales, porcelanas o artículos frágiles durante el transporte. El cliente debe tomar las precauciones necesarias al empaquetar estos productos, y se recomienda el uso de materiales de embalaje adecuados y resistentes. GG-GO S.A.S. no cubrirá ningún tipo de daño o pérdida de estos productos.

4. Exclusión de Responsabilidad

La responsabilidad de GG-GO S.A.S. queda excluida en los siguientes casos:

• Pérdida o daño debido a fuerza mayor o caso fortuito, conforme con el artículo 64 del Código Civil Colombiano.

• Retrasos en la entrega ocasionados por condiciones climáticas adversas, bloqueos en las vías o restricciones gubernamentales.

• Cuando el cliente no declare de manera precisa el contenido o valor del bien transportado.

• En caso de que los productos transportados no se encuentren dentro de las limitaciones de peso o valor estipuladas.

5. Productos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido el transporte de los siguientes productos:

• Sustancias ilegales, armas de fuego, municiones y explosivos.

• Bienes perecederos que requieran condiciones especiales de conservación.

• Dinero en efectivo, documentos oficiales, títulos de valores, entre otros.

6. Dimensiones y Peso de los Paquetes

Los paquetes deben cumplir con las siguientes especificaciones para garantizar la seguridad y eficiencia en la entrega:

• Entrega estándar, GO Nex Day, y envíos nacionales: 

• Tamaño máximo: 25 cm x 25 cm x 25 cm.
• Peso máximo: 3 kg.

• Entrega en 72 horas: 

• Tamaño máximo: 10 cm x 10 cm x 10 cm. 
• Peso máximo: 1 kg. Para paquetes que excedan estas dimensiones o peso, el cliente deberá coordinar un servicio especial con tarifas adicionales.

7. Embalaje de los Paquetes

El cliente es responsable del adecuado embalaje de los productos. Se recomienda seguir las siguientes pautas para garantizar que los artículos lleguen en perfectas condiciones:

• Utilizar cajas o envoltorios resistentes y de calidad, especialmente para productos frágiles o de vidrio.

• Para artículos de vidrio, envolverlos individualmente en material acolchado, asegurando que no haya contacto directo entre ellos.

• Colocar los artículos delicados en el centro de la caja, utilizando material de relleno como papel arrugado o espumas para evitar movimientos durante el transporte.

• Las cajas de cartón deben estar debidamente protegidas por plástico para evitar daños por humedad durante el proceso de transporte. GG-GO S.A.S. no se hace responsable por el daño o pérdida de productos si el embalaje no está adecuadamente plastificado y se moja o deteriora debido a la falta de protección adecuada.

8. Procedimiento de Reclamación

Para presentar una reclamación en caso de pérdida o daño del producto, el cliente deberá seguir este procedimiento:

• Notificar por escrito a GG-GO S.A.S. dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega o pérdida, adjuntando la factura o documento que certifique el valor comercial del producto.

• La empresa realizará una verificación del valor comercial y emitirá una respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación.

• Si la reclamación es aceptada, el pago de la indemnización se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes, cubriendo el 70% del valor comercial del paquete, con un valor máximo asegurado de $500.000.

9. Protección de Datos Personales

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, GG-GO S.A.S. garantiza la protección de los datos personales proporcionados por los clientes y los utilizará únicamente para fines de procesamiento de los envíos, sin compartirlos con terceros sin la debida autorización.

10. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto sobre los servicios contratados dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que el servicio no haya sido iniciado. El reembolso, si aplica, se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.

11. Modificación de los Términos

GG-GO S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web de la empresa o mediante notificación al cliente.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones están regidos por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será resuelta ante los jueces competentes del domicilio principal de GG-GO S.A.S.

Condiciones Adicionales Específicas para GG-GO S.A.S.

1. Zonas de Cobertura

GG-GO S.A.S. opera en las zonas urbanas de Bogotá, Soacha, Cajicá, Chía, Funza, Madrid y Mosquera. No realizamos entregas en veredas, autopistas, zonas de difícil acceso o áreas específicas como Cazuca, Ciudadela Sucre, Paraíso, Alpes, Mochuelo y Tihuaque.

2. Dimensiones y Peso Máximo

Se transportan paquetes con un tamaño máximo de 25 cm x 25 cm x 25 cm y un peso máximo de 3 kg en las zonas de cobertura. Para envíos fuera de estos límites, se deben coordinar servicios especiales.

3. Horarios de Servicio

El servicio se realiza de lunes a sábado.Horario de colecta de 1pm a 3pm, horario de entregas de 4pm a 9pm el horario puede variar según las rutas no se da hora exacta de entrega. Los paquetes con horario de oficina se entregan al siguiente dia por el horario que manejamos. No ofrecemos servicio los domingos ni festivos.

4. Tarifa Fija y Intentos de Entrega

La tarifa es fija según el plan contratado. El cliente tiene derecho a dos intentos de entrega. El tercer intento tendrá un cobro adicional.

5. Cambio de Paquete

Los intercambios de paquetes tendrán un costo equivalente al de un envío adicional.

6. Solicitud de Envío

Las solicitudes de envío deben realizarse exclusivamente a través de nuestra plataforma en línea.

7. Contra Entrega

Realizamos entregas contra entrega con un costo adicional. El valor debe ser indicado correctamente en el espacio “COD”. Si el valor no es indicado, GG-GO S.A.S. no se hace responsable de la falta de cobro.

8. Tiempos de Entrega

Las entregas del mismo día deben realizarse antes de las 01:00 pm en Bogotá y Medellín, y antes de las 12:00 pm en los municipios aledaños.

9. Responsabilidad del Contenido

GG-GO S.A.S. no transportará artículos ilegales, armas, materiales peligrosos, animales vivos o perecederos. El cliente es responsable del contenido del paquete.

10. Facturación de Servicios Contra Entrega

Los servicios contra entrega se facturan de miércoles a sábado de la semana siguiente a la realización del servicio.

11. Seguro de Envíos

GG-GO S.A.S. asegura los envíos por un valor máximo de $500.000. En caso de pérdida, daño o hurto de un paquete, la indemnización será del 70% del valor comercial, siempre que el paquete cumpla con las condiciones especificadas.

12. Plazo para Reclamos

Para hacer efectivos los reclamos por pérdida o daño, el cliente debe informarlo a servicio al cliente dentro de los 1 a 8 días hábiles posteriores al incidente. Si no se informa dentro de este plazo, GG-GO S.A.S. no se hace responsable.

13. Restricciones de Acceso de los Mensajeros

Los mensajeros no están autorizados a ingresar a conjuntos residenciales, edificios, hospitales, entre otros. El cliente debe coordinar la recepción en la puerta de calle.

14. Contacto para Reclamos y PQRS

Cualquier solicitud o reclamo deberá realizarse a través de nuestro servicio al cliente en el enlace proporcionado