1. Definición del Servicio

 

GG-GO S.A.S ofrece servicios de mensajería de última milla que consisten en la recolección, transporte y entrega de productos a los destinatarios finales en tiempos acordados. Las modalidades de entrega incluyen:

– Entrega estándar: Servicio con entrega el mismo día, sin horario específico garantizado, ya que se ajusta según la ruta de entrega y la disponibilidad logística de la empresa.

– GO Nex Day: Servicio con entrega al siguiente día hábil después de la recolección, con las mismas especificaciones de peso y dimensiones que la entrega estándar.

– Envíos nacionales: Este servicio, que se terceriza para garantizar la eficiencia, tiene un tiempo de entrega que varía entre 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la distancia al destino.

– Entrega en 72 horas: Servicio garantizado de entrega dentro de las 72 horas posteriores a la recolección del paquete.

3. Responsabilidad por Pérdida o Daño de los Productos

 

En cumplimiento de las disposiciones del Código de Comercio (artículo 1030 y siguientes) y del Estatuto del Consumidor, la empresa GG-GO S.A.S se responsabiliza únicamente hasta el 70% del valor comercial del producto en caso de pérdida o daño durante el transporte, bajo las siguientes condiciones:

– El cliente deberá presentar una reclamación formal por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega o, en caso de pérdida, desde la fecha programada para la entrega.

– El valor comercial del producto será verificado por GG-GO S.A.S a través de la presentación de facturas o documentos equivalentes que acrediten el valor del bien transportado.

– La empresa no asumirá responsabilidad por bienes cuyo valor no pueda ser verificado o que hayan sido embalados de forma inapropiada, lo cual deberá ser determinado mediante inspección al momento de la entrega.

4. Exclusión de Responsabilidad

 

La responsabilidad de GG-GO S.A.S queda excluida en los siguientes casos:

– Pérdida o daño causado por fuerza mayor o caso fortuito, de conformidad con el artículo 64 del Código Civil Colombiano.

– Retrasos en la entrega ocasionados por condiciones climáticas adversas, bloqueos en las vías o restricciones gubernamentales.

– Cuando el cliente no declare de manera precisa el contenido o valor del bien transportado.

5. Productos Prohibidos

 

De acuerdo con la legislación colombiana y las normativas aplicables a las empresas de transporte y servicios postales, queda estrictamente prohibido el transporte de los siguientes productos:

– Sustancias ilegales y estupefacientes.

– Armas de fuego y municiones.

– Explosivos, fuegos artificiales o cualquier material pirotécnico.

– Bienes perecederos que requieran condiciones especiales de conservación.

– Dinero en efectivo.

– Documentos oficiales, títulos de valores, o cualquier tipo de documentación que no se haya indicado como aceptable.

– Productos cuya venta o distribución sea ilegal.

– Animales vivos o muertos, salvo aquellos autorizados por las autoridades competentes.

– Cualquier otro artículo que sea considerado prohibido por las autoridades reguladoras colombianas.

6. Dimensiones y Peso de los Paquetes

Para garantizar la seguridad y eficiencia en la entrega, los paquetes que envíen a través de GG-GO S.A.S deberán cumplir con las siguientes especificaciones:

– Paquetes con servicio de entrega estándar (entrega el mismo día), GO Nex Day y envíos nacionales:

  – Tamaño máximo: 25 cm x 25 cm x 25 cm.

  – Peso máximo: 3 kilogramos.

– Paquetes con servicio de entrega en 72 horas:

  – Tamaño máximo: 25 cm x 25 cm x 25 cm.

  – Peso máximo: 1 kilogramo.

– Para paquetes que superen estas dimensiones o peso, deberán coordinarse con la empresa servicios especiales con tarifas adicionales.

7. Embalaje de los Paquetes

El cliente es responsable del adecuado embalaje de los productos. Se recomienda seguir las siguientes pautas para garantizar que los artículos lleguen en perfectas condiciones:

– Utilizar cajas o envoltorios resistentes y de calidad, especialmente para productos frágiles o de vidrio.

– Para artículos de vidrio, se deben envolver individualmente en papel burbuja o material acolchado, asegurando que no haya contacto directo entre ellos.

– Colocar los artículos delicados en el centro de la caja, utilizando material de relleno como papel arrugado o espumas para evitar movimientos durante el transporte.

– Evitar el uso de materiales que puedan romperse o desintegrarse durante el manejo, como cartón delgado o bolsas de plástico inadecuadas.

– Se debe tener en cuenta que los paquetes pueden mojarse durante el transporte, por lo que se recomienda utilizar materiales impermeables o resistentes a la humedad para evitar daños en el contenido.

8. Procedimiento de Reclamación

Para presentar una reclamación en caso de pérdida o daño del producto, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

– Notificar por escrito a GG-GO S.A.S dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega o pérdida, adjuntando la factura del producto.

– La empresa realizará una verificación del valor comercial y emitirá una respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación.

– Si la reclamación es aceptada, el pago de la indemnización se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes, cubriendo el 70% del valor comercial, sujeto a las condiciones expuestas en este documento.

9. Protección de Datos Personales

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, GG-GO S.A.S garantiza la protección de los datos personales proporcionados por los clientes en el curso de la prestación de los servicios de mensajería. Estos datos serán utilizados únicamente para fines de procesamiento de los envíos y no serán compartidos con terceros sin autorización expresa del titular de los datos.

10. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto sobre los servicios contratados dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que el servicio no haya sido iniciado. El reembolso, si aplica, se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.

11. Modificación de los Términos

GG-GO S.A.S se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web de la empresa o de su notificación al cliente.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones están regidos por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que se derive de la interpretación o ejecución de estos términos será resuelta ante los jueces competentes del domicilio principal de GG-GO S.A.S.