Terminos y condiciones
GG-GO SAS
NIT: 901398049
- Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra y utilización de los planes de envío y demás servicios logísticos prestados, coordinados o comercializados por GG-GO S.A.S.
Al comprar un plan, solicitar un envío o utilizar la plataforma de GG-GO, el cliente manifiesta conocer y aceptar las condiciones aplicables al servicio contratado.
Cuando exista una norma imperativa de protección al consumidor, transporte, servicios postales, comercio electrónico o cualquier otro régimen especial aplicable, dicha norma prevalecerá sobre estos términos.
- Naturaleza de los planes de envío
GG-GO comercializa planes prepagados de servicios de envío, integrados por una cantidad determinada de envíos.
El cliente adquiere anticipadamente el derecho a utilizar la cantidad de servicios incluida en el plan contratado, conforme a su modalidad, cobertura, peso, dimensiones y demás condiciones comerciales.
El valor pagado corresponde al precio del plan de envíos adquirido.
Los planes de GG-GO no constituyen depósitos de dinero, cuentas bancarias, billeteras electrónicas, instrumentos financieros ni saldos monetarios disponibles para retiro.
La plataforma podrá mostrar:
- plan adquirido;
- cantidad de envíos incluidos;
- envíos utilizados;
- envíos disponibles;
- fecha de activación;
- fecha de vencimiento.
- Vigencia de los planes
Los planes de envío de GG-GO tienen una vigencia de seis (6) meses calendario, contados desde su fecha de activación o, en ausencia de una fecha diferente, desde la aprobación del pago.
Durante dicho periodo el cliente podrá utilizar los envíos disponibles de acuerdo con las características del plan adquirido.
Una solicitud correctamente generada y cuyo paquete haya sido efectivamente recibido antes del vencimiento podrá completar su proceso con posterioridad a dicha fecha.
Cumplidos los seis (6) meses, no podrán generarse nuevos servicios utilizando los envíos no consumidos del plan vencido.
Los planes no se renuevan automáticamente.
Los envíos no utilizados no son convertibles ni redimibles en dinero, salvo cuando proceda legalmente retracto, reversión, devolución por incumplimiento u otro derecho establecido por una norma imperativa.
- Compra y utilización del plan
Antes de efectuar la compra, GG-GO informará el precio, cantidad de envíos, características esenciales, vigencia y principales restricciones del plan.
Cada unidad disponible corresponde a un servicio de envío dentro de las características contratadas.
Como regla general, el envío se considerará utilizado cuando GG-GO o el operador encargado reciba efectivamente el paquete para iniciar su procesamiento.
La sola creación de una guía que sea anulada antes de la recepción física del paquete no consumirá un envío, salvo que se haya generado un costo efectivo de un tercero previamente informado al cliente.
- Modalidades de servicio
GG-GO podrá ofrecer, según disponibilidad y cobertura:
- Same Day o entrega el mismo día: entrega durante el mismo día operativo, sin garantía de una hora específica.
- GO Next Day: entrega prevista para el siguiente día hábil.
- Servicio 72 horas: entrega dentro del tiempo correspondiente a esta modalidad, conforme a las condiciones operativas aplicables.
- Envíos nacionales: servicios ejecutados total o parcialmente mediante operadores aliados como TCC, Coordinadora u otros transportadores u operadores habilitados.
La modalidad, cobertura y disponibilidad efectiva serán las informadas en la plataforma al momento de generar cada servicio.
- Peso y dimensiones
Salvo que para un plan o servicio particular se informe expresamente una condición diferente, se aplicarán los siguientes límites:
Same Day y GO Next Day
- Peso máximo: 3 kg.
- Dimensiones máximas: 25 cm × 25 cm × 25 cm.
Servicio 72 horas
- Peso máximo: 1 kg.
- Dimensiones máximas: 10 cm × 10 cm × 10 cm.
Envíos nacionales con terceros
Los límites de peso, dimensiones, contenido y valor serán adicionalmente los establecidos por el operador que efectivamente ejecute el servicio.
Los paquetes que excedan los límites contratados podrán ser rechazados, reclasificados o generar un cobro adicional previamente informado.
- Cobertura
La operación directa de GG-GO podrá comprender, cuando el servicio se encuentre habilitado, zonas urbanas de:
- Bogotá D.C.
- Cajicá.
- Chía.
La cobertura efectiva deberá verificarse al momento de generar cada envío.
Podrán existir restricciones para veredas, autopistas, zonas rurales, zonas de difícil acceso, áreas con restricciones de seguridad u operación y sectores específicamente excluidos.
Entre las zonas históricamente restringidas se encuentran sectores como Cazucá, Ciudadela Sucre, Paraíso, Alpes, Mochuelo y Tihuaque, sin perjuicio de otros que sean informados en la plataforma.
GG-GO podrá suspender temporalmente una zona por razones de seguridad, orden público, movilidad, fuerza mayor o imposibilidad operacional.
- Horarios
Como regla general, la operación directa se presta de lunes a sábado, excluyendo domingos y festivos, salvo información diferente.
Los horarios operativos de referencia son:
- Recolecciones: aproximadamente entre 1:00 p. m. y 3:00 p. m.
- Entregas: aproximadamente entre 4:00 p. m. y 9:00 p. m.
Los horarios podrán variar según ruta, volumen, movilidad y condiciones operativas.
No se garantiza una hora exacta de entrega, salvo contratación expresa de un servicio que así lo establezca.
Para servicios Same Day en Bogotá, las solicitudes deberán efectuarse antes del horario de corte informado, normalmente 1:00 p. m.
Para municipios aledaños el horario de corte podrá ser 12:00 m.
El horario que aparezca en la plataforma al momento de solicitar el servicio prevalecerá sobre el horario general.
- Embalaje
El cliente es responsable de entregar el producto debidamente cerrado, protegido y embalado de acuerdo con su naturaleza.
El embalaje deberá:
- utilizar cajas, bolsas o envolturas resistentes;
- impedir movimientos internos del producto;
- utilizar material acolchado para artículos delicados;
- separar individualmente productos susceptibles de golpearse entre sí;
- proteger adecuadamente cajas y empaques contra lluvia, humedad y manipulación normal del transporte.
Cuando el embalaje inadecuado sea la causa demostrable del daño, dicha circunstancia será considerada para establecer la responsabilidad correspondiente.
GG-GO podrá rechazar paquetes cuyo embalaje represente riesgo para el contenido, otros envíos, mensajeros o instalaciones.
- Productos prohibidos
No se recibirán ni transportarán:
- sustancias ilícitas;
- armas de fuego;
- municiones;
- explosivos;
- materiales inflamables, corrosivos, tóxicos o peligrosos;
- mercancías cuya circulación esté prohibida por la ley;
- dinero en efectivo;
- títulos valores al portador;
- animales vivos;
- productos que requieran cadena de frío o condiciones especiales no contratadas;
- mercancías que puedan poner en riesgo a personas, vehículos, instalaciones u otros envíos;
- objetos cuyo transporte requiera permisos especiales no previamente informados y aceptados.
El cliente es responsable de declarar correctamente el contenido del paquete.
GG-GO podrá rechazar, inmovilizar o poner a disposición de la autoridad competente cualquier envío cuando exista obligación legal de hacerlo.
- Artículos frágiles, vidrio y cerámica
Los artículos de vidrio, cerámica, cristal, porcelana y demás mercancías especialmente frágiles requieren embalaje reforzado y declaración de su naturaleza.
GG-GO podrá negarse a admitir estos artículos bajo el servicio ordinario o exigir condiciones especiales.
La responsabilidad por daños se determinará teniendo en cuenta el embalaje, declaración realizada por el cliente, condiciones del servicio y régimen legal aplicable.
Esta disposición no excluye responsabilidades que por ley correspondan obligatoriamente a GG-GO.
- Valor declarado
En los servicios ordinarios GG-GO podrá admitir mercancías con un valor comercial declarado máximo de $500.000 por envío, salvo contratación o autorización expresa para un valor superior.
El cliente deberá poder acreditar el valor comercial mediante factura, documento equivalente u otro soporte idóneo.
Este límite corresponde a una condición de admisión del servicio ordinario y no constituye por sí mismo una limitación de las indemnizaciones o responsabilidades que obligatoriamente determine la ley.
GG-GO evitará utilizar la expresión “seguro” o “valor asegurado” salvo que para el servicio exista efectivamente una cobertura de seguro aplicable.
- Intentos de entrega
Salvo que el servicio contratado establezca algo diferente, los servicios directos de GG-GO incluirán hasta dos (2) intentos de entrega.
Un tercer intento podrá generar el cobro de un servicio adicional.
Cuando el envío sea ejecutado por un operador tercero, aplicará el número de intentos y procedimiento de entrega establecido para dicho servicio.
- Entregas y restricciones de acceso
Los mensajeros no estarán obligados a ingresar a apartamentos, oficinas internas, hospitales, bodegas, conjuntos residenciales, edificios o lugares cuyo acceso implique restricciones de seguridad, parqueo, identificación, espera excesiva o riesgo.
La entrega podrá realizarse en portería, recepción o puerta de acceso, según las condiciones del lugar y la información proporcionada por el destinatario.
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el envío.
- Cambio de paquete, dirección o condiciones
Cuando después de iniciado el proceso el cliente solicite:
- sustitución del paquete;
- cambio sustancial de dirección;
- reexpedición;
- nuevo intento;
- devolución especial;
podrá generarse el cobro equivalente a un nuevo envío o el valor adicional correspondiente, previa información al cliente.
- Solicitud de envíos
Las solicitudes deberán generarse mediante la plataforma, integración o canal autorizado por GG-GO.
El cliente es responsable de ingresar correctamente:
- nombre del destinatario;
- teléfono;
- dirección;
- ciudad;
- contenido;
- valor declarado;
- valor COD, cuando aplique;
- instrucciones necesarias para la entrega.
GG-GO no será responsable por incumplimientos directamente causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, cuando pueda demostrarse la relación entre dicha información y el incumplimiento.
- Operadores aliados
GG-GO podrá ejecutar determinados servicios mediante TCC, Coordinadora u otros operadores logísticos, transportadores u operadores postales habilitados.
Cuando intervenga un tercero, la guía, trazabilidad o plataforma podrá identificar al operador encargado.
El segmento ejecutado por dicho tercero estará sujeto además a sus condiciones operativas, tiempos, cobertura, restricciones y procedimientos legalmente aplicables.
GG-GO responderá por los hechos y obligaciones que legal o contractualmente le sean atribuibles.
Los retrasos o incumplimientos originados exclusivamente en actuaciones demostrables del operador tercero y no ocasionados por instrucciones, incumplimientos o deudas imputables a GG-GO se tratarán conforme al régimen jurídico aplicable y al procedimiento de reclamación correspondiente.
- Servicio contraentrega – COD
El recaudo contraentrega o COD es un servicio adicional e independiente del transporte.
El cliente deberá indicar correctamente el valor que debe ser cobrado al destinatario.
Si el cliente omite el valor COD o registra una cantidad incorrecta, GG-GO no responderá por la falta o diferencia de recaudo directamente originada en dicha información.
Los valores COD son independientes del precio pagado por los planes de envío.
- COD en operación directa de GG-GO
Cuando el recaudo sea efectuado directamente por GG-GO, los valores efectivamente recibidos serán registrados, conciliados y dispersados conforme al ciclo informado al cliente.
GG-GO podrá descontar únicamente comisiones, tarifas o conceptos previamente autorizados o legalmente procedentes.
Los recaudos COD deberán identificarse separadamente de la compra de planes de envío.
- COD realizado por TCC u otros operadores
Cuando el recaudo sea efectuado materialmente por TCC, Coordinadora u otro operador tercero, GG-GO dependerá del reporte, conciliación y transferencia efectiva realizada por dicho operador.
En estos casos, la dispersión por parte de GG-GO procederá una vez:
- el destinatario haya efectuado el pago;
- el operador haya registrado el recaudo;
- el operador haya realizado la correspondiente conciliación;
- los recursos hayan sido efectivamente abonados o entregados a GG-GO; y
- GG-GO pueda identificar el recaudo y al cliente beneficiario.
Los tiempos de recaudo, conciliación y transferencia de un operador tercero pueden diferir de los correspondientes a la operación directa de GG-GO.
- Demoras, retenciones y cruces de operadores terceros
Cuando un operador tercero realice directamente el recaudo, podrán presentarse procesos propios de:
- conciliación;
- validación;
- retención temporal;
- ajuste;
- reverso;
- compensación;
- cruce;
- validación bancaria;
- corrección de novedades.
Cuando estos eventos sean exclusivamente atribuibles al operador tercero o a una entidad financiera, sin haber sido causados por instrucciones, incumplimientos o obligaciones imputables a GG-GO, el retraso correspondiente no constituirá mora de GG-GO mientras los recursos no hayan sido efectivamente recibidos e identificados.
Una vez recibidos y conciliados los recursos por GG-GO, serán incluidos en el ciclo de dispersión correspondiente.
Cuando exista diferencia entre el valor esperado y el efectivamente transferido por el operador, GG-GO podrá gestionar la correspondiente reclamación y suministrará al cliente la información disponible sobre la conciliación.
Esta disposición no exonera a GG-GO de hechos, instrucciones, incumplimientos o deudas que le sean directamente atribuibles.
- Pérdida, avería, expoliación o hurto
Una vez recibido un paquete, la responsabilidad se determinará de conformidad con:
- el operador que efectivamente tenga la custodia;
- las condiciones contratadas;
- el valor declarado;
- la causa del evento;
- el régimen jurídico aplicable.
No procederá responsabilidad cuando exista una causal legal de exoneración debidamente demostrada, como fuerza mayor, caso fortuito, incautación legal o información incorrecta del remitente relacionada directamente con el evento.
Ninguna cláusula de estos términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas.
- Fuerza mayor y circunstancias externas
Los tiempos de entrega podrán verse afectados por acontecimientos externos tales como:
- accidentes;
- bloqueos viales;
- cierres de vías;
- manifestaciones;
- alteraciones graves del orden público;
- emergencias;
- desastres naturales;
- restricciones gubernamentales;
- condiciones climáticas extraordinarias;
- hechos imprevisibles o irresistibles.
La existencia de estas circunstancias deberá analizarse conforme a la legislación aplicable y no constituye automáticamente una exclusión de responsabilidad.
- Reclamaciones y PQR
Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de indemnización deberán presentarse mediante los canales oficiales informados por GG-GO.
El cliente deberá suministrar la información disponible para identificar el caso, incluyendo, cuando corresponda:
- número de guía;
- descripción del evento;
- soporte de compra;
- factura o prueba del valor de la mercancía;
- fotografías;
- información del destinatario.
Cuando resulte aplicable el régimen de servicios postales, se aplicarán los términos de reclamación establecidos por la Ley 1369 de 2009, incluyendo los términos especiales correspondientes al remitente y destinatario.
GG-GO tramitará y responderá las solicitudes dentro de los términos legales aplicables.
- Derecho de retracto y devoluciones
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles establecidos por la legislación aplicable.
El retracto estará sujeto a las excepciones legales, incluyendo las correspondientes a servicios cuya ejecución ya haya comenzado cuando resulte aplicable.
Cuando proceda la devolución de dinero derivada del retracto, esta se realizará dentro del término máximo legal vigente.
- Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de GG-GO y la Ley 1581 de 2012.
El cliente autoriza el tratamiento necesario para:
- ejecutar los envíos;
- contactar remitentes y destinatarios;
- generar trazabilidad;
- realizar prueba de entrega;
- gestionar COD;
- facturar;
- atender PQR;
- cumplir obligaciones legales.
Cuando resulte necesario para ejecutar un envío, la información podrá ser suministrada al transportador, operador logístico, operador postal, proveedor tecnológico o tercero encargado de la operación, sujeto a las obligaciones legales aplicables.
- Actualización de estos términos
GG-GO podrá actualizar estos Términos y Condiciones para contrataciones futuras.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de los planes previamente adquiridos.
Cada versión podrá identificar su fecha de entrada en vigencia.
- Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Si alguna disposición resultara contraria a una norma imperativa, se entenderá ajustada a dicha norma sin afectar la validez de las restantes disposiciones.
El cliente conservará los derechos de acudir ante las autoridades administrativas o judiciales que resulten legalmente competentes.